Política de Trocas e Devoluções
Nossos produtos são criados através do modelo de impressão sob demanda. Isso significa que não trabalhamos com estoques pré-fabricados; cada item é produzido exclusivamente para você a partir do momento em que o pedido é confirmado. Esse processo garante peças únicas e sustentáveis, mas também exige diretrizes específicas para trocas e devoluções, já que não temos como retornar peças personalizadas para o estoque.
Quando a troca é garantida (Erros da Loja)
O nosso compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade do que entregamos. Garantimos a troca ou o reembolso integral, sem qualquer custo adicional de frete, exclusivamente nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação: Peças que apresentem falhas, furos ou problemas no tecido.
- Falha na impressão: Estampas com manchas ou com erro nítido de qualidade na aplicação.
- Envio incorreto: Você recebeu um produto com modelo, cor, tamanho ou arte diferente do que consta no resumo do seu pedido.
Quando não realizamos trocas (Erros do Cliente)
Como a sua peça foi confeccionada sob encomenda especialmente para você, ela não pode ser revendida para outra pessoa. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes cenários:
- Escolha incorreta de tamanho: Para evitar imprevistos, disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada em todas as páginas de produtos. Recomendamos fortemente que você compare as dimensões com uma peça que você já possui antes de fechar a compra.
- Escolha incorreta de cor ou estampa: Não realizamos trocas se o produto enviado corresponder exatamente às opções selecionadas por você no momento do checkout.
- Arrependimento ou mudança de ideia: Por se tratar de um produto fabricado sob demanda e de natureza personalizada, não conseguimos aceitar devoluções por desistência se o item foi entregue em perfeitas condições e de acordo com o pedido original.
Como solicitar a sua troca
Se o seu pedido apresentou algum defeito ou erro de produção, siga o passo a passo abaixo para resolvermos a situação o mais rápido possível:
- Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Envie um e-mail para ariumestampas@gmail.com com o assunto: Troca – Pedido #[Inserir número do pedido].
- No corpo do e-mail, explique brevemente o ocorrido e anexe fotos nítidas do produto inteiro e do detalhe do defeito ou erro de envio.
- Nossa equipe de qualidade avaliará as imagens em até 2 dias úteis.
- Sendo constatado o erro da loja, providenciaremos imediatamente a produção e o envio de uma nova peça correta para o seu endereço, sem burocracia e sem custos adicionais.
Precisa de ajuda?
Contate-nos para questões relacionadas.
